Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Home Decoration

Na Home Decoration, nos empenhamos em oferecer produtos de qualidade e garantir sua satisfação. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa política segue os princípios do Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente os termos abaixo:

1. Prazo para Trocas e Devoluções

  • Arrependimento de Compra: Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • Troca por Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.
  • O produto deve estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
  • Em caso de defeito, o produto passará por uma análise técnica. Se o defeito for constatado, a troca será realizada ou o valor será reembolsado.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail seuemail@homedecoration.com ou pelo WhatsApp [número de contato], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
  2. Após a análise do pedido, você receberá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.

4. Custos de Envio

  • Troca por Defeito ou Produto Incorreto: A Home Decoration arcará com os custos de envio do produto de volta e do reenvio do item correto.
  • Troca por Arrependimento: Em caso de devolução por arrependimento de compra, os custos de envio serão arcados pela Home Decoration, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias corridos.

5. Prazo para Processamento

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise em até 5 dias úteis. O cliente será informado sobre o status do processo de troca ou devolução.

6. Formas de Reembolso

Em caso de devolução, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da política da administradora.
  • Boleto Bancário ou PIX: O valor será creditado na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

7. Troca por Outro Produto

Caso prefira realizar a troca por outro produto, será gerado um vale-compra no valor do item devolvido, que poderá ser utilizado em nossa loja online no prazo de 6 meses.

8. Exceções

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos em promoção ou liquidação, exceto em casos de defeito.
  • Produtos que apresentem indícios de uso, danos causados por mau uso ou montagem incorreta.

9. Contato

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail.